Soporte

Versión: 2026-10-07 · Vigencia: 7 de octubre de 2026

Proveedor: Jesus Enrique Martínez Ricardo
Domicilio: Filipinas 206, Oficina 102, Portales Norte, C.P. 03303, Ciudad de México, México
Contacto: enrique@jesucomer.com

1. Contacto y horario

Escribe a enrique@jesucomer.com. Atendemos de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora de Ciudad de México, salvo días de descanso obligatorio. Responsable: Jesus Enrique Martínez Ricardo. Los mensajes pueden enviarse fuera del horario; no se ofrece atención permanente.

2. Metas de primer contacto humano

Incidente crítico (pedidos bloqueados, cobro incorrecto o exposición de datos): cuatro horas de servicio. Bloqueo parcial de una función esencial: un día hábil. Consultas de configuración o uso: dos días hábiles. Son metas de atención, no garantía de resolución. Las obligaciones inmediatas de seguridad y privacidad prevalecen.

3. Procedimiento

Indica negocio, contacto autorizado, función afectada, pasos y referencia mínima del error. Recibirás un folio. No envíes contraseñas, tokens, datos completos de tarjeta, códigos de acceso ni fotografías privadas por correo. El acceso de soporte se limita al caso y requiere verificación y autorización cuando corresponda; la administración de plataforma no da acceso general a documentos privados.

En incidentes críticos se comunican avances cada cuatro horas de servicio mientras siga el nivel crítico. En los demás casos, al menos cada dos días hábiles o cuando cambie el estado. El cierre incluye la explicación y la opción de reabrir. Mantenimiento programado: aviso con veinticuatro horas cuando sea posible; emergencias, tan pronto como sea viable.

4. Alcance

Incluye ayuda de uso, diagnóstico y configuración estándar. Desarrollo a medida, migraciones especiales y asesoría fiscal o laboral requieren un acuerdo separado. Reclamaciones de pago y privacidad conservan sus procedimientos y plazos propios.